De acordo com o IBGE o setor de serviços tem mostrado sinais de recuperação robusta e promissora em 2024. Em março, o volume de serviços prestados cresceu 0,4%, após uma queda de 0,9% em fevereiro.
Comparado ao período pré-pandemia, o setor de serviços está 12,1% acima dos níveis de fevereiro de 2020, e apenas 1,5% abaixo do pico histórico registrado em dezembro de 2022. Este avanço é resultado de uma série de fatores positivos que indicam um ano promissor para o setor.
Quais Segmentos do Setor de Serviços mais Cresceram
O setor de informação e comunicação destacou-se com um crescimento significativo de 4,0% em março, recuperando a perda de 2,5% do mês anterior. Este foi o maior crescimento desde janeiro de 2017.
Neste contexto, o desenvolvimento e licenciamento de software, portais, provedores de conteúdo e ferramentas de busca na internet, e consultoria em TI impulsionaram este desempenho. Por esse motivo, a digitalização acelerada de empresas após a pandemia tem sido um fator crucial para essa expansão.
Todavia, os serviços profissionais, administrativos e complementares também mostraram recuperação, com um aumento de 3,8% em março, revertendo a queda de 2,1% do mês anterior. Neste cenário, os serviços de engenharia, administração de programas de fidelidade e cartões de desconto, e intermediação de negócios por meio de aplicativos foram os principais contribuintes para esse crescimento.
Além disso, é importante destacar outros segmentos que também tiveram desempenhos positivos, embora mais modestos. Como por exemplo, os transportes, que cresceram 0,3% e os serviços prestados às famílias que aumentaram 0,6%. O segmento de “outros serviços” permaneceu estável.
Análise Regional
Regionalmente, 13 das 27 Unidades da Federação (UF) apresentaram crescimento no volume de serviços em março. Dentre elas, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo foram os destaques positivos. No entanto, Rio Grande do Sul, Mato Grosso, Distrito Federal e Mato Grosso do Sul registraram as principais quedas.
Expectativas para o Setor de Serviços em 2024
Para o acumulado do primeiro trimestre de 2024, o setor de serviços cresceu 1,2% em relação ao mesmo período de 2023. Este crescimento foi impulsionado principalmente pelo setor de informação e comunicação (5,5%), seguido pelos serviços profissionais, administrativos e complementares (2,9%), serviços prestados às famílias (5,5%), e outros serviços (1,5%).
Os desafios persistem em alguns segmentos, como o transporte de passageiros, que caiu 1,8% em março e acumula uma perda de 1,9% no trimestre. O transporte de cargas também teve uma leve queda de 0,2% em março, após um recuo de 1,6% em fevereiro. No entanto, o segmento ainda apresenta um desempenho acumulado positivo de 0,3% no trimestre.
Tendências para o Setor de Serviços
Inteligência Artificial (IA)
A IA continuará a revolucionar o setor de serviços, possibilitando a automação de tarefas através de decisões em tempo real. Neste cenário, a personalização do atendimento ao cliente se tornará um diferencial competitivo essencial e a automação transformará a gestão, tornando-se muito mais eficiente.
Plataformas em Nuvem
O uso de plataformas em nuvem não é novidade, mas sua adoção está crescendo rapidamente. Isso porque, essas plataformas garantem maior agilidade, segurança no acesso a dados e melhor custo-benefício, facilitando a integração de processos e a colaboração remota.
Neste cenário, até 2027, mais de 70% das empresas usarão plataformas em nuvem para acelerar seus negócios.
Big Data e Análise de Dados
As empresas do setor de serviços geram grandes volumes de dados diariamente. Por esse motivo, investir em Big Data permitirá transformar esses dados em insights valiosos. Além disso, a análise de dados ajudará a entender melhor o comportamento do cliente, otimizar operações e criar estratégias mais eficazes.
Foco na Experiência do Cliente
O consumidor brasileiro demonstra otimismo quanto ao futuro. Neste contexto, de acordo com a pesquisa da McKinsey, entre agosto de 2022 e março de 2023, o otimismo subiu 12 pontos percentuais, atingindo 43%. Apesar disso, nove em cada dez consumidores estão reduzindo gastos. Essa redução é marcante nos setores de vestuário, eletroeletrônicos e produtos para casa.
Tendo isso em vista, é importante compreender que a integração entre canais físicos e digitais se torna essencial. Já que, os consumidores procuram informações e contratam serviços pela internet. Portanto, serviços que estão em muitos canais acabam não somente alcançando mais pessoas, mas ganhando mais autoridade.
Além disso, a preocupação com a sustentabilidade é crescente. Por esse motivo, empresas que adotam práticas sustentáveis e demonstram responsabilidade social serão mais valorizadas.
Neste viés, o consumidor se torna cada vez mais pragmático e consciente. E isso significa que, se sua empresa não se posiciona e não tem valores bem definidos, pode ser descartada como opção de compra de vários consumidores.
Impactos da Reforma Tributária no Setor De Serviços
A reforma tributária promete transformar a estrutura fiscal no Brasil, afetando significativamente o setor de serviços. Atualmente, esse setor paga PIS/Cofins, com alíquota de 3,65%, além do ISS, com taxas entre 2% e 5%.
Porém, a reforma propõe substituir o PIS/Cofins e o IPI pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS). Além disso, o ISS e o ICMS serão substituídos pelo Imposto sobre Bens e Serviços (IBS). Esses dois novos tributos formarão um IVA Dual, que incidirá amplamente sobre bens, serviços e direitos.
Simplificação e Não Cumulatividade
A simplificação tributária é um ponto positivo da reforma. Isso porque, a CBS e o IBS trarão uma legislação única, facilitando o cumprimento das obrigações fiscais. Além disso, a não cumulatividade plena permitirá que as empresas recuperem créditos fiscais de todas as operações anteriores. Isso é particularmente benéfico para empresas que prestam serviços para outras companhias, melhorando o custo líquido.
Desafios para o Setor de Serviços
No entanto, a alta alíquota do IVA Dual pode representar um desafio. Já que, o setor de serviços depende fortemente de mão de obra, que não gera créditos fiscais. Portanto, sem compensações relevantes, a carga tributária pode aumentar significativamente. Esse aumento pode ser repassado aos consumidores, elevando o preço final dos serviços.
Exceções e Benefícios
Alguns serviços terão alíquotas reduzidas. Como por exemplo, a educação, saúde e transporte coletivo que pagarão apenas 40% da alíquota cheia do IVA. Essa medida visa mitigar o impacto da reforma em setores essenciais.
Impacto no Consumo e Economia
Especialistas apontam que, se as alíquotas forem razoáveis, a reforma pode estimular a economia. Neste contexto, o aumento da demanda e do consumo pode compensar as perdas iniciais. No entanto, uma calibragem inadequada das alíquotas pode reduzir a oferta de serviços e, consequentemente, o consumo.
Simples Nacional
O Simples Nacional será mantido, beneficiando pequenas e microempresas. Essas empresas continuarão a pagar um tributo único, com carga tributária reduzida. Isso é crucial, pois 92% dos CNPJs brasileiros estão no Simples Nacional.
Estratégias para o Setor de Serviços
A reforma tributária de 2024 trará desafios e oportunidades para o setor de serviços. Neste cenário, para enfrentar os impactos e aproveitar as novas tendências, é crucial adotar estratégias eficazes. Portanto, a seguir, discutimos algumas abordagens que podem ajudar as empresas a se adaptarem e prosperarem nesse novo cenário.
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Foco na Eficiência Operacional
Primeiramente, melhorar a eficiência operacional é essencial. Desta maneira, investir em tecnologia para automação de processos pode reduzir custos e aumentar a produtividade. Além disso, plataformas em nuvem podem facilitar a gestão e o acesso a dados, garantindo maior agilidade nas operações.
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Adotar a Inteligência Artificial
A inteligência artificial (IA) é outra ferramenta poderosa. Isso porque, ela pode personalizar o atendimento ao cliente e otimizar a tomada de decisões. Uma vez que, as empresas podem responder rapidamente às demandas do mercado e oferecer experiências mais satisfatórias aos clientes.
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Revisão de Custos e Precificação
Revisar custos e estratégias de precificação também é fundamental. Em virtude da alta alíquota do IVA Dual, as empresas devem reavaliar suas margens de lucro e ajustar preços de forma competitiva. Por isso, analisar e otimizar a cadeia de suprimentos pode ajudar a identificar áreas para economizar.
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Explorar Sustentabilidade
A sustentabilidade está se tornando um diferencial competitivo. Sobretudo, a adoção de práticas sustentáveis pode atrair consumidores conscientes e melhorar a imagem da empresa. Logo, investir em responsabilidade social e ambiental pode trazer benefícios a longo prazo.
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Fortalecer o Relacionamento com Clientes
Fortalecer o relacionamento com os clientes é vital. Haja vista que, oferecer um atendimento humanizado e personalizado pode fidelizar clientes e aumentar a satisfação. Ademais, uma comunicação simples e assertiva também é importante para manter a confiança e transparência.
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Integração de Canais
A integração de canais físicos e digitais é uma tendência crescente. Neste contexto, oferecer uma experiência de compra unificada pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar as vendas. Assim, investir em plataformas omnichannel pode ajudar a alcançar esse objetivo.
Como se Antecipar às Mudanças do Cenário Tributário
Revisão Tributária Proativa
Uma revisão tributária completa e proativa é o primeiro passo essencial para garantir a conformidade fiscal e identificar oportunidades de economia. Isso inclui uma análise detalhada das leis e regulamentos fiscais aplicáveis, revisão dos processos contábeis e identificação de áreas de potencial otimização fiscal.
Exploração de Benefícios Fiscais Específicos do Setor
O setor de serviços pode se beneficiar de uma variedade de incentivos fiscais específicos, como:
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Incentivos para pesquisa e desenvolvimento (P&D): Empresas que investem em P&D podem se qualificar para créditos tributários e incentivos fiscais que reduzem significativamente sua carga tributária.
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Incentivos para exportação de serviços: Dependendo da legislação tributária aplicável, as empresas que exportam serviços podem se qualificar para isenções fiscais, alíquotas reduzidas ou créditos tributários.
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Incentivos para geração de empregos: Certos programas de incentivo fiscal visam promover a geração de empregos, oferecendo benefícios fiscais para empresas que contratam novos funcionários ou criam oportunidades de capacitação profissional.
Recuperação de Créditos Tributários
A recuperação de créditos tributários é uma estratégia poderosa para reduzir a carga tributária e melhorar o fluxo de caixa das empresas do setor de serviços. Isso envolve a identificação e recuperação de créditos tributários não utilizados, como créditos de PIS, COFINS, ICMS, entre outros.
Os benefícios da recuperação de créditos tributários incluem:
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Aumento do capital de giro: Os créditos tributários recuperados podem ser utilizados para aumentar o capital de giro da empresa, financiar investimentos ou expandir as operações.
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Redução da carga tributária: A recuperação de créditos tributários resulta em uma redução direta na carga tributária, aumentando a lucratividade e a competitividade da empresa.
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Cumprimento da legislação: Ao identificar e recuperar créditos tributários não utilizados, as empresas garantem o cumprimento integral da legislação tributária e evitam possíveis penalidades por não conformidade.
Parceria com Consultorias Fiscais Especializadas
Para aproveitar ao máximo as oportunidades fiscais e garantir conformidade com as regulamentações em constante mudança, as empresas de serviços podem se beneficiar ao contar com o apoio de consultores fiscais especializados.
A ATVI traz consigo uma equipe de profissionais altamente qualificados e experientes, com uma compreensão abrangente dos desafios específicos enfrentados pelo setor de serviços. Isso permite oferecer orientação personalizada e soluções sob medida para atender às necessidades exclusivas do setor.
Suporte Personalizado
Uma das vantagens de trabalhar com a ATVI é o acesso às soluções de automatização fiscal da Thomson Reuters, líder mundial em tecnologia tributária. Já que, essas soluções são projetadas para simplificar e agilizar os processos fiscais, reduzindo erros e custos operacionais. Assim, melhorando a precisão e eficiência de suas operações fiscais, garantindo conformidade com as regulamentações em constante mudança.
Além disso, a ATVI oferece suporte personalizado e consultoria especializada para ajudar as empresas a implementar e aproveitar ao máximo as soluções de automatização fiscal da Thomson Reuters.
Desta maneira, com uma abordagem orientada para o cliente e um compromisso com a excelência, a ATVI se destaca como um parceiro confiável para empresas do setor de serviços que buscam otimizar suas estratégias fiscais e impulsionar seu sucesso no mercado.
Em suma, ao adotar uma abordagem estratégica e aproveitar os benefícios fiscais disponíveis, as empresas do setor de serviços podem enfrentar os desafios tributários com confiança e impulsionar seu crescimento e sucesso no mercado.
Redação ATVI
