A partir de hoje, os contribuintes podem avaliar os serviços prestados pela Receita Federal do Brasil (RFB) de maneira totalmente online. Essa medida visa fortalecer os compromissos e os padrões de qualidade no atendimento ao público.
A avaliação online faz parte das ações previstas no Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública). Esse programa, instituído para melhorar as atividades do setor público, tem como um dos marcos o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009. Esse decreto estabeleceu a simplificação do atendimento e a criação da Carta de Serviços ao Cidadão, o que facilitou a interação entre o governo e a população.
Em 2017, o Decreto nº 9.094 revogou o anterior e continuou o processo de simplificação dos serviços públicos. Entre outras medidas, ele confirmou a dispensa do reconhecimento de firma e da autenticação de documentos, além de renovar a Carta de Serviços ao Usuário, que facilita o acesso à informação sobre os serviços públicos.
Como a Pesquisa de Satisfação Contribui para Melhorias no Atendimento
Com a implementação da Pesquisa de Satisfação, a RFB garante a participação ativa dos cidadãos na avaliação dos serviços prestados. Através dessa ferramenta, o órgão consegue identificar lacunas e pontos de melhoria, além de medir o grau de satisfação dos usuários. Isso permite um direcionamento mais eficiente para as mudanças necessárias, ajudando a aprimorar constantemente a qualidade do atendimento.
Essa ação demonstra o compromisso da Receita Federal com a transparência e a melhoria contínua dos serviços, buscando sempre atender melhor a população.
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Fonte: Receita Federal do Brasil (RFB).