Canal de Atendimento Exclusivo para Questões Operacionais
O eSocial oferece aos empregadores, incluindo os domésticos, um canal de suporte eficiente: a Central de Atendimento 0800 730 0888. Esse número estará disponível para esclarecer dúvidas operacionais relacionadas ao envio, consulta e edição de eventos no eSocial. Além disso, pode ser usado para tirar dúvidas sobre os módulos Web do eSocial, como Web Empresas, MEI e Web Doméstico. O atendimento será realizado de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e será exclusivo para questões técnicas.
Vale destacar que a Central de Atendimento destina-se apenas a esclarecer questões operacionais do sistema e não aborda dúvidas sobre a aplicação ou interpretação da legislação, ou seja, questões de direito material. Nesses casos, o empregador deve procurar atendimento nos órgãos responsáveis pelo eSocial, de acordo com o tema específico, ou então buscar a orientação de sua consultoria contábil ou advocatícia.
Além do atendimento telefônico, o eSocial também oferece suporte por e-mail. Os empregadores podem acessar a área Fale Conosco no Portal do eSocial e enviar suas dúvidas. Após o envio, as respostas serão encaminhadas para o e-mail informado no formulário.
Para as empresas que utilizam o ambiente de testes (produção restrita), o eSocial disponibiliza um formulário específico para envio de dúvidas. Embora as questões enviadas por esse canal não sejam respondidas individualmente, elas poderão ser agrupadas e publicadas na seção de Perguntas Frequentes, acessível a todos os usuários.
Em resumo, o eSocial oferece múltiplos canais de suporte para garantir que empregadores e empresas possam resolver suas dúvidas rapidamente e com eficiência. No entanto, para questões relacionadas à interpretação da legislação, é essencial que os empregadores busquem ajuda especializada nos órgãos ou consultorias apropriadas.
Fonte: Portal eSocial.