Algumas empresas têm relatado que receberam o erro “301” ao enviar arquivos para o Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas (eSocial). Mas o que significa esse erro e como resolvê-lo? A equipe técnica do eSocial esclarece as situações que podem causar esse erro e orienta sobre os procedimentos adequados.
O que é o erro “301”?
Dessa forma, o código de erro “301” é utilizado pelo eSocial para indicar situações não esperadas pelo sistema. Existem duas situações principais que podem gerar o erro 301:
1. Falha temporária
Dessa forma, esse tipo de erro geralmente ocorre devido a indisponibilidades momentâneas de infraestrutura ou integrações do eSocial. Contudo, o sistema precisa acessar e recuperar dados de outros sistemas, como o cadastro de CPF/CNPJ e procuração eletrônica, que podem estar temporariamente fora do ar.
O que fazer? Se esse for o caso, basta tentar enviar o arquivo novamente após algum tempo. Normalmente, uma nova tentativa resolve o problema.
2. Falha não catalogada
Esse erro acontece quando o sistema encontra um problema não previsto ou um bug técnico. Em situações como essa, não há uma mensagem orientativa específica, o que exige uma correção por parte da equipe técnica.
O que fazer? Caso o erro seja causado por uma falha não catalogada, será necessário acionar a equipe técnica do eSocial. O processo pode ser resolvido de duas formas:
- Correção do erro técnico.
- Criação de uma nova mensagem orientativa para os usuários, caso o erro seja recorrente.
Como identificar o erro “301”?
Quando a empresa recebe o erro “301”, o sistema gera um hash, que é uma sequência de letras e números, identificando o erro de forma única. Além disso, cada erro possui um identificador, que ajuda a rastrear o problema.
Se a empresa receber vários erros “301” com o mesmo hash durante o envio de múltiplos arquivos, isso indica que o erro tem a mesma origem, mesmo que ele se repita várias vezes.
Exemplo: Se uma empresa transmite mil remunerações e todas são rejeitadas com o erro “301”, a primeira ação é verificar se o hash dos erros é o mesmo. Caso seja, isso significa que o problema é o mesmo em todas as tentativas.
A recomendação é a seguinte:
- Tente transmitir novamente após aguardar algum tempo.
- Se o erro persistir, a empresa deve abrir um acionamento para que a equipe técnica analise e tome as medidas corretivas.
Alteração na Estrutura da Mensagem de Erro
Dessa forma, para facilitar o acompanhamento do erro “301”, a estrutura da mensagem de retorno foi alterada. Agora, o hash será destacado, o que facilita o rastreamento do erro.
Antes:
A solicitação não pode ser atendida devido a uma falha temporária no ambiente ou não catalogada. Favor tentar novamente mais tarde. Código do erro: 301.3. Caso o erro permaneça, favor acessar o Portal do eSocial através do endereço http://portal.esocial.gov.br. Na opção CONTATO, na seção EMPRESAS, selecione PRODUÇÃO EMPRESAS. Preencha os outros campos e informe o identificador 2ACA3D42F909CB4081AB4896F57FBFF3FE80B963$$22124aba-d792-492e-af08-709e1a82ae19 em SUA MENSAGEM para rastreamento do erro. Obrigado.
Agora:
Código do erro: 301.3. Hash: 2ACA3D42F909CB4081AB4896F57FBFF3FE80B963. Identificador: 22124aba-d792-492e-af08-709e1a82ae19. A solicitação não pode ser atendida devido a uma falha temporária no ambiente ou não catalogada. Favor tentar novamente mais tarde. Caso o erro permaneça, favor acessar o Portal do eSocial através do endereço http://portal.esocial.gov.br. Na opção CONTATO, na seção EMPRESAS, selecione PRODUÇÃO EMPRESAS. Preencha os outros campos e informe o hash e o identificador em SUA MENSAGEM para rastreamento do erro. Obrigado.
Resumo dos Procedimentos
- Falha temporária: Tente reenviar o arquivo após algum tempo.
- Falha não catalogada: Acione a equipe técnica para investigar e corrigir o erro.
- Se o erro ocorrer em múltiplas tentativas, verifique o hash para confirmar que se trata de uma falha única.
- A nova estrutura de mensagem facilita o rastreamento, destacando o hash e o identificador do erro.
Portanto, em caso de dúvidas adicionais, acesse o Portal eSocial e siga as orientações fornecidas na plataforma.
Fonte: Portal eSocial