Como Resolver Problemas de Acesso à DCTFWeb

Se você não conseguir acessar a Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais (DCTFWeb) no Portal e-CAC da Receita Federal, e o sistema exibir uma mensagem de erro, é necessário ajustar a configuração do navegador ou dos certificados digitais. Abaixo, apresentamos um passo a passo detalhado para corrigir o problema.

Ajustes Necessários para Acessar a DCTFWeb

Primeiramente, é importante garantir que o sistema DCTFWeb seja compatível com a versão do Java 7 ou superior, além de ser compatível com os seguintes navegadores:

• Chrome – Versões 62 a 65
• Firefox – Versão 52
• Internet Explorer – Versão 11

Caso o erro persista, após realizar os ajustes descritos abaixo, envie um e-mail para dctfweb@receita.fazenda.gov.br, incluindo uma captura de tela (print) do erro exibido.

Configuração do Navegador para Acesso à DCTFWeb

A seguir, explicamos os passos necessários para configurar as exceções de segurança nos navegadores mais utilizados.

1. Chrome

1. Acesse o seguinte endereço: https://dctfweb.cav.receita.fazenda.gov.br/aplicacoesweb/DCTFWeb/Default.aspx.
2. Na página com a mensagem “Sua conexão não é particular”, clique em Avançado.
3. Em seguida, clique em Ir para dctfweb.ecac.hom.receita.fazenda.gov.br (não seguro).
4. Por fim, acesse o endereço do e-CAC: https://cav.receita.fazenda.gov.br/.

2. Firefox

1. No menu Editar, selecione a opção Preferências.
2. No painel à esquerda, clique em Avançado.
3. No painel central, clique em Certificados e, depois, em Ver certificados.
4. Na tela “Gerenciador de Certificados”, vá até a aba Servidores.
5. Verifique se existem certificados associados aos endereços receita.fazenda.gov.br. Caso existam, exclua-os clicando no certificado e, em seguida, em Excluir.
6. Ainda na aba Servidores, clique em Adicionar Exceção.
7. No campo Endereço, digite: https://dctfweb.cav.receita.fazenda.gov.br.
8. Clique em Verificar exceção e, depois, em Confirmar exceção de segurança.

3. Internet Explorer 11

1. Acesse o seguinte endereço: https://dctfweb.cav.receita.fazenda.gov.br/aplicacoesweb/DCTFWeb/Default.aspx.
2. Clique em Ferramentas e, em seguida, em Opções da Internet.
3. Selecione a guia Segurança e escolha a zona Sites restritos.
4. Adicione o endereço do e-CAC: https://cav.receita.fazenda.gov.br/.

Sobre Certificados Digitais

O uso de certificado digital é essencial para acessar e transmitir a DCTFWeb. A Receita Federal fornece informações detalhadas sobre certificados digitais, que podem ser consultadas aqui.

Um ponto importante encontrado nessa página é o tópico “Alerta de página não confiável (Atualização da Cadeia de Certificação)”. Nesse item, são descritos os procedimentos que o usuário deve seguir caso encontre mensagens de Certificado Inválido ou Não Confiável ao acessar páginas da Receita Federal.

Acesse diretamente o tópico sobre atualização da cadeia de certificação neste link.

Essas orientações ajudam a garantir que o usuário possa acessar a DCTFWeb sem problemas. Certifique-se de seguir cada passo corretamente para resolver o erro de acesso.

Fonte: Portal eSocial.